Chapter 2 - Global E-Business and Collaboration

in Notes / Othermajors / Managementinformationsystems

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1: Business Processes and Information Systems

Business Processes

  • introduced in Chapter 1 : manner in which work is organized, coordinated, and focused to produce a valuable product/service

How IT Improves Business Processes

  • automation
  • change flow if information
    • more people to access + share info
    • sequential steps replaced by simultaneous tasks
    • elimate delays in decision making

  • frequently change the way business works, entirely new business model surfaces ex: online downloading services

  • by analyzing business processes \(\rightarrow\) achieve clear understanding of how business actually works

  • conducting business process analysis \(\rightarrow\) understand how to change business to make it more efficient or effective

2: Types of Information Systems

Systems for Different Management Groups

lifecycle

Transaction Processing Systems

TPS (거래 처리 시스템)

  • 양, 횟수 多
  • 거래 내역 관련 정보를 보관 및 관리

Systems for Business Intelligence

  • Management Information System

    (MIS): 작은 의미의 MIS (책의 내용이 아닌)

    • \(\Rightarrow\) Managerial Report System (MRS): 경영보고 시스템
    • TPS에서의 data를 체계적으로 보고 및 정리
    • on a routined basis
  • Decision-suppport systems

    (DSS)= Business Intelligent System (BIS): 의사결정 지원 시스템

    • relatively non-routinary
    • focus on problems that are unique and rapidly changing
    • 전문가형 (통계, 디자인, 수학, Big Data)
  • Executive Support Systems

    (ESS): 중역 정보/지원 시스템

    • 포털성 (portal) : 종합적인 정보를 볼 수 있는 문
      • CEO: 종합성 必, 다 알아야 함
    • dashboard is also helpful
    • EIS: requires experts for improvements from various fields

Systems for Linking the Enterprise

  • Enterprise Applications

lifecycle

1. ERP (Enterprise Resource Planning): aka Enterprise Systems

  • : 전사적 관리 시스템
    • integrate business processes to functions (일)
  • information : fragmented in many different systems \(\Rightarrow\) sorted in single comprehensive data repository so that it can be used by any different parts of the business
  • \(planning\) 은 계획이 아니라 관리이다.
  • ERP의 유래:
    • MRP (Material Requirement Planning) \(\rightarrow\) MRP II (Manufacturing Resource Planning) \(\rightarrow\) ERP (Enterprising Resource Planning)
  • Module 식으로 되어 있음
  • utlize Best Practice : 새로운 기능 도입 시 안 맞으면 우리의 ‘original’을 변형한다 (새로운 Best Practice는 유지) \(\Rightarrow\) ERP도입 시 과도한 Cutomization은 피한다

  • CEO의 의사결정이 중요! (Bottom-up \(<\) Top-down)

    • ‘행정과 경영은 다르다’ (국가 = 행정, 회사 = 경영)
  • ERP에서는 대장 (의사결정자)가 특히나 중요하다
    • 하지만 도입 시 적절한 컨설팅과 교육과정 필요 (맨 땅에 헤딩 X)
      • ex: 큰 돈 들여 import 했으나 rollback 가능성 있음
    • 운영자의 역량에 따라 ERP도 달라짐 (like PPT..)

2. SCM (Supply Chain Management) Systems: 기존 유통관련 문제를 해결해준 시스템

  • originally: lifecycle
    • α의 변화량: exponential; 다 어느정도 넉넉히 주문하기 때문
      • 비효율적. (BUT 각 position은 최적의 의사결정을 함)
    • \(\Rightarrow\) Bullwhip Effect (채찍효과) (aka beer game) lifecycle
  • NOW: lifecycle
    • 정보공유 필수 \(\Rightarrow\) 공급망의 효율성

3. CRM (Customer Relationship Management):

  • Contact Point

    : Customer DB \(\leftrightarrow\) 나 의 접점

  1. Call Center
    • Inbound Call \(\curvearrowright\) CRM \(\curvearrowright\) Outbound
    • 발신자 번호 (Caller ID) \(\longrightarrow\) DB
    • (CTI : Compute Telephony Integration) ex: 고객이 전화올 때 전화번호를 UserInfo로 변경해서 콜센터 직원에게 보여준다
  2. 영업사원 (Sales Center): frontier 인력, interacting with Customers
    • Sales Force Automation (SFA): 정보기술의 도움으로 영업사원에게 대응능력을 길러준다 (≈정보화)
    • ex: 흥정 시 계산, 납품관리, 등 의사결정 Empowerment - 의사결정은 최대한 빨리 현장에서 하는 것이 중요하다 - Empowerment: 권한 위임 및 RSC support - Delegate: 권한 위임

4. KMS (Knowledge Management Systems):

  • more on Chapter 11…
Enterprise Application Architecture

lifecycle

E-Business, E-Commerce, and E-Government

  • Digital Business
  • E-Commerce: 다양하게 하게 사용되기 때문에 개념 정의 시 잘 알아야 할 것.
  • Chapter 10

3: Systems for Collaboration and Social Business

Collaboration: 협업 (Teamwork)

  • Social Business
    1. Social Enterprise (사회적 기업): 사회적 책임을 겸비하는 이윤을 창출하는 기업
    2. Social Technology (사회성 기술)

  • Applications of Social Business

     Social Business ApplicationDescription
    1Social Networksconnect through personal and business profiles
    2Crowdsourcing일반 대중들 (crowd) 에게서 정보 수집 (not 내부직원/experts)
    3Shared Workspaceco-create content (온라인 공간) like blackboard, google workspace
    4Blogs and wikisPublish and rapidly access knowledge; discuss
    5Social commercepurchasing (and opinions) through social platform
    6File sharing 
    7Social MarketingSNS 홍보, interact / get insights from customers
    8Communitiesaka Forum, BBS (Bulletin Board System)
  • Collaboration and Social Business를 통한 기업의 성과 (종속변수) 중요

Tools and Technologies for Collaboration and Social Business

  1. Email and Instant Messaging (IM)
    • 가장 기본적, Teams, Discord, Slack
    • 교수님 추천: 이메일주소 4개는 가지고 있을 것
  2. Wikis (& Blogs)
    • differs from wikipedia
    • 홈페이지를 만드는 기술 (중 하나): 여러명이 동시접근, 동시편집 가능
    • editable, therefore not 100% credible
    • Collective Information: gradually goes towards the \(truth\)
  3. Virtual Worlds
    • 2003 처음 용어 출시
    • universe: physically existing
    • metaverse: 1) Beyond 2) Explanation of something
    • 전처리 과정: check if input command is okay (not aggressive…etc)
  4. Collaboration and Social Business Platforms
    • videoconferencing systems Zoom
    • telepresence: remote but as if in present place
    • ex: B2B회의 (교수님 의견, 모니터 그냥 큰거 하나만 둬도 됨…)
Time/Space Collaboration and Social Tool Matrix
  • 그다지 의미 있는 표는 아님…

lifecycle

4: The Information Systems Function in Business

  • specialists
    1. programmers
    2. System Analysts: translate business problems and requirements into information requirements and systems
    3. Information systems managers : leaders of teams
  • C-levels
    1. CIO (Chief Information Officer): head of IS department
      • CIO되면 딱히 올라갈 방법 없음 (Carreer is Over이라고도 한다고 함..)
    2. CSO (Chief Security Officer)
    3. CPO (Chief Privacy Officer)
    4. CKO (Chief Knowledge Officer)

  • End Users: 최종 사용자

  • Review Questions